Muñoz, Mauricio E. tutorHidalgo, Jairo S.Olmedo, Edison B.2023-03-132023-03-132021-12Hidalgo, J. y Olmedo, E. (2021). Modelo de gestión operativa para la junta administradora de agua potable y saneamiento San José de Ayora. Maestría en Administración de Empresas. Universidad de Otavalo.http://repositorio.uotavalo.edu.ec/handle/52000/664This research work was carried out at the San José de Ayora drinking water and sanitation administration board (Junta de Alcantarillado, Agua Potable y SaneamientoJAAPS). It is located in the Cayambe canton of the province of Pichincha. The study developed an operational management model for the institution. The research started from gathering information on the current situation of the institution and useful bibliographic material. Then, creating a manual of functions and elaborating a graphical representation of the macro-processes that JAAPS carries out. Once the information was found, we proceeded to interview the directors of the institution as well as the workers in the operational area, in order to develop the schemes of the macro-processes which are the following: - Water processing. - Collection of garbage or solid waste. - Public purchase. - Billing and collection for services After that, we started the elaboration of the manual of functions of the operational area of JAAPS, starting from the design of an organization chart, to later elaborate a manual of functions for the existing positions in the organization, which are: - Collector - Accounting assistant - Plant manager - Water operators - Solid waste operators. - Driver - Accountant In addition, we recommended creating an additional position that should be in charge of the administration, organization and direction of JAAPS to achieve the organization's objectives regardless of the directive in office.El presente trabajo de investigación fue realizado en la Junta administradora de agua potable y saneamiento San José de Ayora ubicada en el cantón Cayambe de la provincia de pichincha, elaborando un modelo de gestión operativa para dicha institución, partiendo desde el levantamiento de información sobre la situación actual de la misma y material bibliográfico útil para la elaboración de un manual de funciones y la elaboración de una representación gráfica de los macroprocesos que se realizan habitual mente en la JAAPS. Una vez obtenida la información se procedió a entrevistarnos con tato con los directivos de la institución como con cada uno de los trabajadores del área operativa de la misma, para de este modo poder desarrollar en primer lugar los esquemas de los macroprocesos que son: - Procesamiento de agua. - Recolección de basura o desechos sólidos. - Compras. - Facturación y recaudación por los servicios Para luego realizar el manual de funciones del área operativa de la JAAPS partiendo del diseño de un organigrama, para luego elaborar un manual de funciones para los cargos existentes en la organización, los cuales son: - Recaudador - Asistente contable - Jefe de planta - Operadores de agua - Operadores de residuos sólidos. - Chofer - Contador Además, se dio la recomendación de la creación de un cargo adicional que deberá encargarse de la administración, organización y dirección de la JAAPS para de este modo lograr que los objetivos de la organización se puedan alcanzar indiferentemente de la directiva de turno.78p.spaopenAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuadorhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/AdministraciónGestiónAgua potableCayambeAdministración de EmpresasmasterThesis