Diseño del manual de procesos y procedimientos en la microempresa CASA&HOGAR.
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Fecha
2022-01
Autores
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Editor
Otavalo
Resumen
El objetivo del presente estudio investigativo es Diseñar el manual de procesos y
procedimiento para la microempresa Casa & Hogar, a tomando en cuenta, la
fundamentación teórica donde se basa la investigación, identificando procesos claves y
puntos críticos de la microempresa, para poder documentar los procesos y procedimientos
en un manual que permita mejorar sus indicadores de gestión; para ello la metodología
aplicada tuvo un enfoque de investigación cualitativo y cuantitativo, así como un nivel
investigativo descriptivo y explicativo, el tipo de investigación fue documental y de campo,
el método utilizado fue el deductivo con relación a las técnicas fueron la observación y la
entrevista; los resultados investigados permitieron realizar el levantamiento de procesos
mediante la aplicación de la metodología BPM: RAD fundamentando la fase de modelación
lógica, diseño preliminar y diseño BPM; posteriormente en el capítulo 3 se determinan los
puntos críticos en los procesos claves de la microempresa , apoyados en las matrices ASS
IS, TOBE; para con ello determinar los indicadores de gestión y consolidar el trabajo con
el Manual de procedimientos de la microempresa Casa & Hogar; y finalmente se establecen
conclusiones y recomendaciones respectivas donde la conclusión más importantes es que en
la microempresa Casa y Hogar los procesos que se desarrollan no estaban organizados,
documentados ni estandarizados, siendo procedimientos empíricos lo que presentaba la
organización sin una sistematización ni clasificación procesos por área de trabajo como:
estratégicos, operativos o de soporte.
Descripción
The main objective of our investigation is to create a manual book about the processes
and procedures of the microbusiness known as Casa & Hogar, the investigation took into
consideration theoretic fundamentals of a smallbussiness. The manual book has a purpose
to improve the business's management indicators, due to this, the applied investigation had
a qualitative and quantitative focus, as well as a high level of explanatory and descriptive
features. This type of investigation was both a documentary and a field research, the method
used to complete said research was deductive with a technical affinity on observations and
interviews. The results of this survey allows process surveys to be conducted through
BPM:RAD. Substantiating the logical modeling phase, the preliminary design and BPM
design. Subsequently, in chapter 3 the critical factors on the key processes of the
microbusiness are determined, sustained by the ASS IA, TOBE matrix, with all this the
management indicators are resolute and the whole investigation is consolidated into a
manual. Finally, conclusion and recommendations are established where the most important
conclusion is that in Casa & Hogar the procedures that are developed were not organized,
documented nor standardized; this organization presented empirical procedures without a
systematization nor qualifications, work processes like: strategic, operative or support.
Palabras clave
Administración, Manual, Procesos, Microempresa
Citación
Campo, L. (2022). Diseño del manual de procesos y procedimientos en la microempresa CASA&HOGAR. Maestría en Administración de Empresas. Universidad de Otavalo.
