Diseño del manual de procesos y procedimientos en la microempresa CASA&HOGAR.

Abstract

El objetivo del presente estudio investigativo es Diseñar el manual de procesos y procedimiento para la microempresa Casa & Hogar, a tomando en cuenta, la fundamentación teórica donde se basa la investigación, identificando procesos claves y puntos críticos de la microempresa, para poder documentar los procesos y procedimientos en un manual que permita mejorar sus indicadores de gestión; para ello la metodología aplicada tuvo un enfoque de investigación cualitativo y cuantitativo, así como un nivel investigativo descriptivo y explicativo, el tipo de investigación fue documental y de campo, el método utilizado fue el deductivo con relación a las técnicas fueron la observación y la entrevista; los resultados investigados permitieron realizar el levantamiento de procesos mediante la aplicación de la metodología BPM: RAD fundamentando la fase de modelación lógica, diseño preliminar y diseño BPM; posteriormente en el capítulo 3 se determinan los puntos críticos en los procesos claves de la microempresa , apoyados en las matrices ASS IS, TOBE; para con ello determinar los indicadores de gestión y consolidar el trabajo con el Manual de procedimientos de la microempresa Casa & Hogar; y finalmente se establecen conclusiones y recomendaciones respectivas donde la conclusión más importantes es que en la microempresa Casa y Hogar los procesos que se desarrollan no estaban organizados, documentados ni estandarizados, siendo procedimientos empíricos lo que presentaba la organización sin una sistematización ni clasificación procesos por área de trabajo como: estratégicos, operativos o de soporte.