Manual del sistema de gestión de calidad del observatorio de comercio exterior e inversión extranjera para la Universidad de Otavalo

Abstract

La presente investigación propone el diseño del Manual de Sistema de Gestión de Calidad del Observatorio de Comercio Exterior e Inversión Extranjera para la Universidad Otavalo, en el mismo que se plantea exponer los procedimientos y requisitos para la implementación del OCEIE. En este proyecto se presentan tres capítulos el marco teórico, marco metodológico y como último se desarrolla un manual. El capítulo I trata el marco teórico en donde se plasma toda la información con respecto al sistema de gestión de calidad, la norma internacional ISO 9001:2015 así como también sus enfoques PHVA (planificar, hacer, verificar, actuar) ayudando a establecer el mapa de procesos y su estructuración con la finalidad de dar entendimiento a la función OCEIE para la universidad de Otavalo, En cuanto al capítulo dos, presenta las técnicas y herramientas utilizadas para la recopilación de información. El capítulo III, especifica la política y requisitos de los procesos del SGC, los cuales ayudaran a determinar cuáles son los procedimientos de los enfoques que la norma ISO 9001:2015, tomara como referencia para dar cumplimiento a los procesos operacionales a través de obligaciones y responsabilidades, garantizando un funcionamiento eficaz del control de la organización, finalmente, se presenta las conclusiones y recomendaciones del manual de OCEIE para la Universidad de Otavalo.