Manual de procesos de gestión de importación de cosméticos para la empresa Gosen, Cantón Cayambe

Abstract

El presente trabajo tuvo como finalidad proponer un “Manual de procesos de gestión de importación de cosméticos para la empresa Gosen, Cantón Cayambe”. Para lo cual fue necesario establecer una metodología y técnicas de levantamiento de información, con las cuales se puedo encuestar a los colaboradores de la empresa, en donde se recolecto información valiosa que permitió conocer su situación interna. Con los resultados obtenidos se pudo levantar una matriz EFI la cual permitió a través de una ponderación de 2.67 reconociendo que la empresa está utilizando sus fortalezas para hacer frente a sus debilidades, pudiendo determinar lo siguiente: el 2.67 se encuentra sobre el promedio de 2.5 que significa que la microempresa cuenta no cuenta con problemas internos. Entre sus principales fortalezas se encuentra que tiene definida el cómo relacionarse y prestar servicio al cliente ya que al ser una microempresa comercializadora se basa en prestar ese servicio con el producto. Otra fortaleza es contar con un personal con formación académica ya que tiene el conocimiento básico de como relacionarse con los procesos.